Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [TOFILL-date] — ⚠️ Document rédigé à titre de modèle, à faire relire et valider par un professionnel du droit (idéalement spécialisé en protection des données) avant mise en ligne. Le traitement décrit ici (transmission de données à des professionnels partenaires à des fins de devis) doit être validé au regard du droit applicable à Saint-Martin.

1. Responsable du traitement

Nom commercial	SXM Connect
Forme juridique	[TOFILL]
Siège social	[TOFILL-adresse complète, Saint-Martin]
Numéro d'immatriculation	[TOFILL]
Contact vie privée	privacy@sxmco.com
Délégué à la protection des données (DPO)	[TOFILL — nom/coordonnées si désigné ; sinon indiquer que le contact vie privée ci-dessus fait office de point de contact]

2. Données que nous collectons

Dans le cadre du Service (assistant WhatsApp SXM Connect), nous collectons :

Catégorie	Exemples	Origine
Identité	Prénom, nom	Renseignés par vous dans la conversation WhatsApp
Coordonnées	Numéro de téléphone WhatsApp	Fourni automatiquement par WhatsApp lors de l'échange
Profil	Statut particulier / professionnel	Renseigné par vous
Localisation	Position GPS partagée, ou adresse/quartier saisi en texte	Renseignée par vous
Détails de la demande — Climatisation (CLIM)	Type de service (entretien/nettoyage, remplacement, dépannage), nombre d'appareils, notes libres, et pour un dépannage : code erreur, mise sous tension ou non, date approximative du dernier entretien et de la pose, comportement de l'unité extérieure, description du problème (texte)	Renseignés par vous
Détails de la demande — Électricité, Plomberie, Montage de meubles, Maison connectée (ELEC/PLUMB/MEUBLES/DOMOTIQUE)	Le service précis choisi dans la liste proposée (par exemple « détection de fuite », « montage d'armoire »), ou une description libre si vous avez choisi « Autre demande »	Renseignés par vous
Détails de la demande — Transport de meubles/objets (TRANSPORT)	Lieu de départ (magasin et quartier), destination, précision qu'il s'agit ou non d'un meuble, besoin d'aide au montage à l'arrivée, nombre et type de chaque article à transporter, nombre d'étages à la destination	Renseignés par vous
Photographies / vidéos	Pour la climatisation : photos des unités intérieure/extérieure, de la télécommande et de l'étiquette signalétique de l'appareil (puissance), selon le type de service demandé. Pour les autres Catégories : une photo ou une vidéo illustrant la demande (facultative)	Envoyées par vous via WhatsApp
Rappel d'entretien (climatisation uniquement)	Souhait d'être recontacté pour un rappel d'entretien de climatiseur (dans 6, 9, 12 ou 18 mois, ou jamais)	Renseigné par vous en fin de parcours climatisation
Consentement « nouveaux services »	Consentement à être recontacté si SXM Connect ouvre de nouvelles Catégories à l'avenir, au-delà des six Catégories déjà proposées (climatisation, électricité, plomberie, montage de meubles, maison connectée, transport de meubles/objets — voir CGU, article 4)	Renseigné par vous en fin de parcours, quelle que soit la Catégorie demandée — posé une seule fois : si vous avez déjà répondu « oui » dans une Catégorie, la question n'est plus reposée dans les autres
Préférence linguistique	Langue choisie pour l'échange (français ou anglais), associée à votre numéro de téléphone	Renseignée par vous au début de l'échange, modifiable à tout moment via la commande LANG
Profil réutilisable	Prénom, nom et statut particulier/professionnel, conservés pour préremplir une future demande, quelle que soit la Catégorie	Renseignés par vous ; enregistrés automatiquement dès leur saisie (comme la langue), puis confirmés en un clic (« c'est toujours vous ? ») au début de toute future demande — voir ci-dessous
Données techniques	Horodatage, identifiant de message WhatsApp (utilisé pour éviter les doublons)	Générées automatiquement

Nous ne collectons aucune donnée bancaire ou de paiement : aucun paiement n'est effectué sur le Service.

3. Pourquoi nous traitons ces données (finalités et base légale)

Finalité	Base légale
Traiter votre demande et vous mettre en relation avec des Professionnels partenaires afin d'obtenir des devis	Exécution d'une mesure précontractuelle prise à votre demande, et/ou consentement exprimé au début du parcours WhatsApp
Éviter les doublons et le traitement répété d'un même message (identifiant de message)	Intérêt légitime (bon fonctionnement technique du service)
Archivage des photos transmises, le temps nécessaire à l'établissement des devis	Exécution d'une mesure précontractuelle prise à votre demande
Vous adresser, si vous l'avez accepté, un rappel pour l'entretien de votre climatiseur (échéance à 6, 9, 12 ou 18 mois que vous choisissez vous-même)	Consentement exprimé en fin de parcours WhatsApp (étape « rappel d'entretien »)
Vous recontacter, si vous l'avez accepté, en cas d'ouverture d'une nouvelle Catégorie (au-delà des six déjà proposées, voir CGU article 4) dans les 12 mois suivant votre demande, quelle que soit la Catégorie demandée	Consentement exprimé en fin de parcours WhatsApp (étape « nouveaux services »), effacé automatiquement à l'issue de ces 12 mois
Vous répondre dans la langue que vous avez choisie, y compris lors d'une future demande dans l'année suivant votre dernier échange	Consentement exprimé en choisissant votre langue au début du parcours WhatsApp (le choix d'une langue valant acceptation des présentes conditions et de la politique de confidentialité)
Préremplir automatiquement une future demande, quelle que soit la Catégorie, avec votre prénom, nom et statut particulier/professionnel	Renseignement direct de votre part, enregistré automatiquement comme votre préférence de langue (pas de consentement distinct à ce stade) — puis confirmation explicite en un clic (« c'est toujours vous ? ») au début de toute future demande ; si vous répondez « Non », ces informations sont supprimées immédiatement et redemandées comme pour un premier contact

4. Destinataires de vos données — transmission aux professionnels partenaires

Point essentiel : lorsque vous confirmez votre demande (étape « Confirmer » du parcours WhatsApp), l'ensemble des informations de votre demande — identité, coordonnées, localisation, service ou besoin précis, photographies/vidéos — est transmis à [TOFILL : préciser — jusqu'à 3, ou un nombre non plafonné de] Professionnels partenaires de la Catégorie concernée uniquement (par exemple, une Demande TRANSPORT n'est jamais transmise à un Professionnel partenaire climatisation), et susceptibles d'intervenir dans votre zone, afin qu'ils puissent vous établir un devis et vous contacter directement.

Ces Professionnels partenaires agissent en tant que responsables de traitement distincts pour l'usage qu'ils font ensuite de vos données (établissement du devis, prise de contact, réalisation de la prestation). SXM Connect n'est pas responsable de l'utilisation que ces Professionnels partenaires font de vos données une fois celles-ci transmises, dans les limites permises par la réglementation applicable.

[TOFILL : préciser ici la liste ou la catégorie exacte des professionnels partenaires (ex : entreprises et artisans de climatisation basés à Saint-Martin ayant signé un contrat de partenariat avec SXM Connect), et si possible fournir un lien vers la liste à jour ou vers un moyen de la demander.]

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des fins de prospection commerciale non liée à votre demande. Vos données ne sont transmises à des Professionnels partenaires qu'en lien direct avec la demande de devis que vous avez formulée.

5. Prestataires techniques (sous-traitants)

Pour faire fonctionner le Service, nous avons recours aux prestataires suivants :

Prestataire	Usage
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform)	Réception et envoi des messages WhatsApp
Google (Google Sheets, Google Drive)	Enregistrement des demandes et archivage des photographies transmises
OVH (hébergeur du serveur d'automatisation n8n)	Exécution du scénario automatisé de traitement des demandes (assistant WhatsApp)
Amazon Web Services (AWS), région Europe	Hébergement du site sxmco.com

6. Transferts de données hors du territoire

Certains de nos prestataires (Meta, Google) sont susceptibles de traiter des données en dehors de Saint-Martin, y compris aux États-Unis. Ces transferts s'appuient sur les garanties prévues par ces prestataires (clauses contractuelles types ou équivalent). Notre serveur d'automatisation (n8n, hébergé chez OVH) et notre site web (hébergé chez AWS, région Europe) restent en revanche hébergés au sein de l'Union européenne. [TOFILL : à confirmer/préciser avec un juriste selon le régime de protection des données applicable à Saint-Martin.]

7. Durée de conservation

Donnée	Durée envisagée
Demande en cours de traitement (statut « en cours »)	Jusqu'à finalisation ou abandon de la demande
Demande confirmée et transmise aux partenaires	[TOFILL — ex : X mois après transmission, à des fins de suivi de la relation et de preuve]
Photographies (Google Drive)	60 jours à compter de l'envoi de la photo, puis suppression
Consentement « nouveaux services » (souhait d'être recontacté)	12 mois maximum à compter de la confirmation de votre demande (que votre réponse ait été oui ou non), puis effacement de ce consentement (le reste de votre fiche n'est pas supprimé)
Rappel d'entretien programmé (si vous l'avez accepté)	Conservé jusqu'à l'échéance choisie (6, 9, 12 ou 18 mois), puis supprimé après l'envoi du rappel ou si vous répondez « jamais »
Demande annulée par le client	Supprimée immédiatement de nos systèmes de suivi actif
Préférence de langue (associée à votre numéro)	1 an à compter de votre dernier choix de langue (initial ou via la commande LANG), puis suppression — indépendamment du sort de votre demande elle-même
Profil réutilisable (prénom, nom, statut particulier/professionnel)	1 an à compter de sa dernière confirmation, puis suppression — indépendamment du sort de votre demande elle-même ; supprimé immédiatement si vous répondez « Non » à « c'est toujours vous ? » lors d'une future demande

[TOFILL : à la date de rédaction, la suppression automatique après 60 jours (photos) et 12 mois (consentement nouveaux services) correspond à la politique cible pour la climatisation ; vérifier auprès de l'équipe technique qu'un mécanisme de purge automatisé est bien actif avant de publier cette page. Pour les cinq autres Catégories (électricité, plomberie, montage de meubles, maison connectée, transport de meubles/objets), ce mécanisme de purge automatique n'est pas encore en place à la date de rédaction — les demandes confirmées y restent conservées jusqu'à mise en place d'une politique de purge equivalente à celle de la climatisation ; mettre à jour cette page dès qu'elle sera active, ou ajuster les délais ci-dessus en fonction du mécanisme réellement en place.]

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques raisonnables (accès restreint à nos outils internes, comptes protégés) pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits

Sous réserve du droit applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement, notamment à la transmission de vos données à de nouveaux Professionnels partenaires ;
• Droit à la portabilité, le cas échéant.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@sxmco.com. Nous répondrons dans un délai raisonnable [TOFILL — préciser un délai, ex : 1 mois, si un cadre légal type RGPD s'applique].

[TOFILL : indiquer l'autorité de contrôle compétente pour déposer une réclamation, le cas échéant (ex : CNIL si le droit français/RGPD s'applique), avec ses coordonnées.]

10. Cas particulier des photographies et vidéos

Les photographies et vidéos que vous envoyez sont utilisées exclusivement pour permettre aux Professionnels partenaires d'évaluer votre demande et d'établir un devis adapté. Pour la climatisation : unités intérieure/extérieure, télécommande, étiquette signalétique (notamment la puissance de l'appareil pour une demande de remplacement). Pour les cinq autres Catégories : une photo ou vidéo unique et facultative illustrant votre besoin (par exemple l'objet à monter, la fuite, le meuble à transporter). Ces images peuvent, selon leur cadrage, montrer un aperçu de votre intérieur ou de l'extérieur de votre logement : nous vous invitons à cadrer vos photos/ vidéos sur l'objet de la demande autant que possible.

11. Cookies

Le site utilise le cookie fonctionnel sxmco_language pour mémoriser votre choix de langue (français ou anglais) lorsque vous utilisez le sélecteur FR / EN. Ce cookie ne contient que cette préférence, n'est pas utilisé pour vous identifier ou suivre votre navigation, et expire après six mois. Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur ; votre préférence ne sera alors plus mémorisée. La langue du navigateur peut être utilisée pour proposer la version anglaise lors de la première visite, sans enregistrer cette détection dans un cookie.

La CNIL indique qu'un cookie stockant uniquement la préférence linguistique est susceptible d'être exempté du consentement préalable. Nous vous informons néanmoins de son usage et de sa finalité dans cette politique. Le site intègre également Google Tag Manager, avec le conteneur GTM-5XLVXS3M, pour charger les balises configurées par SXM Connect.

12. Mineurs

Le Service s'adresse à des personnes majeures capables de contracter pour des travaux d'entretien, de nettoyage ou de remplacement de climatisation. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version applicable est celle publiée sur sxmco.com à la date de votre utilisation du Service.

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : privacy@sxmco.com.